工商银行鹰潭分行提高声誉风险防控能力 营造良好外部环境

　　一、强化声誉风险管控。建立风险管控、内控管理及案件防范制度，该行领导积极组织各机构负责人对上级行各类相关监管检查发现存在的问题，实行逐条逐项进行整改，落实整改时限和整改责任人，对屡次检查发现的问题落实不到位、整改不到位的，制定出台相应的处罚办法，加大对违章违规问题的处罚力度，强化制度执行力。同时，全面加强基础管理，强化员工队伍建设和制度建设，不断提高内控管理水平，保持全行案件零纪录。

 

　　二、加快推进网点文化建设，积极推行文明规范化服务，开展标准文明服务导入和营销技能提升导入工作，并扎实开展固化管理工作，开展窗口服务创优争先活动，大力宣传一线窗口涌现出的服务典型，积极营造良好的舆论氛围。对少数客户的投诉情况，该行在第一时间积进行处理，通过耐心解释，及时处理，所有客户都得到满意的答复。

 

　　三、强化解释宣传工作。在银行卡业务、电子银行业务、理财产品等业务发展中，高度重视此类业务风险点，在此类业务办理过程中，不仅严格按照各项规章制度执行，而且安排专门人员对办理该类业务的客户进行详细的解释、并告知应注意的事项，明确存在的风险，使客户在充分了解知会的基础上签字确认，不为片面追求中间业务收入而盲目办理。

 

　　四、扎实做好维稳工作，积极营造和谐工作环境。同时，关切职工工作生活，建立健全意见反馈制度和定期座谈慰问等人性化制度，使少数矛盾和部分问题得到及时化解。