工行保定容城支行进一步提升服务质效

    为了更好地提升服务，推进支行工作的良好进展，工行保定容城支行6月28日召开服务分析会，采取有力措施，为雄安新区建设提供优质的金融服务。

    一是强化客户服务体验提升。网点各个岗位要协调一致，为客户服务要做到岗位联动，衔接得当，做到行之有素，行之有效，严格按照“三个十八”服务规范操作，给客户带来良好的客户体验，切实提升客户的满意度。

    二是提升智能化网点业务迁移率。从源头上进行分流引导，及时了解客户需要办理的业务，第一时间进行分流；同时加强大堂的巡视，进行再次分流；进行业务培训，熟悉操作流程，为客户提供优质快捷的服务。

    三要强化服务考核管理。坚持问题导向，网点要仔细梳理工作中存在的服务重点问题，采取针对性措施，从源头上减少客户体验痛点，继续抓好服务效率专项治理，依据服务指标监测，进行督导问责，确保措施落实到位，努力往深里抓、往实处做，努力开创全行服务工作新局面。