工行张家口分行召开渠道管理与服务改进工作会,再次传达贯彻总省行年度专业工作会议精神，进一步细化渠道管理与服务改进重点工作安排，努力开创渠道管理与服务改进工作新局面。
会上，该行主管行长全面总结了上年渠道管理与服务工作的推进情况，分析了工作中面临的形势和存在的问题，并就下一步工作提出三点要求：
一是着力解决服务痛点问题，打造“客户满意银行”。切实改进服务态度，加强基础服务规范的再培训和再教育，强化对服务规范执行的监测和督导，激发全员做好服务工作的积极性，不断提高网点综合服务效能。
二是着力提升服务承载能力，加快各类渠道优化整合。继续做好渠道布局优化，年内，完成4家物理网点标准化建设。提升存量网点效能，加快推广智能服务模式，力争上半年实现智能网点全覆盖，最大限度发挥智能服务模式对网点服务效率提升和客户体验改善的促进作用。
三是着力夯实渠道经营管理基础，加快提升专业管理水平。进一步强化五级分类管理应用，定期下发网点经营诊断书，强化服务考核激励，加快提升渠道专业管理水平。同时，结合渠道专业的重点、难点工作，开展多种形式培训学习，确保培训效果。
该行各一级支行主管行长、办公室主任、直管二级支行行长、渠道部部全体人员共50余人参加会议。
