面对电信网络诈骗高发，外部欺诈风险防控形势严峻，工行长治西关支行认真贯彻落实上级行案件防范精神，通过加强金融安全知识普及，加大防诈骗宣传力度，借助LED显示屏、网点摆放温馨提示等，使客户及时了解金融安全知识，熟悉社会上各种骗术，快速识别，防止上当受骗。
一是加强内部培训，提高自身防范技能。通过对员工进行业务知识培训，加大保卫动态、案例分析、内部通报的学习，及早及时掌握不法分子最新的诈骗手段及应对方式，提高员工对外部欺诈识别的敏锐性及服务的主动性，及时识别迅速制止，有效保护客户资金安全，提升客户对我行的信誉度和认可度。
二是开展业务宣传，提升客户认识水平。针对各类信息，支行充分利用LED屏、活页宣传等，通过网点张贴警示通知和柜台直面客户办理业务时机，做好对客户金融知识、使用方法、防骗技能的培训，宣传犯罪分子惯用的诈骗伎俩和做法，了解犯罪分子诈骗的常用手段，进一步提高客户和员工的认知水平和防范意识，增强对非法事件和诈骗行为的免疫力，不给犯罪分子可乘之机。
三是有效把控，及时处置异常事件。一旦发现异常和问题，立即做好解释工作，用专业的知识和巧妙的方法，增加客户的信任度，而非等到客户上当受骗资金损失才开始有所防范。若发现客户在自助设备机上进行操作疑似诱骗转账的情况，耐心劝说客户并机智应对，面对诈骗案件，先让客户取出账户里的全部现金，保证资金不损失的前提下，再让客户操作，终能使客户醒悟。通过日常工作之机，加大与客户沟通交流力度，使客户在接收到可疑信息时，有一定的警惕心理，并能通过咨询我行专业工作人员或致电客服95588核实，保证资金安全，更大程度的维护客户利益。
四是强化制度落实，推进内控案防长效机制。突出对重点业务、重点环节和重点岗位的风险防范，坚持“以防为主，查防结合”的工作方针，切实抓好“三查、三控、三防、六进”工作，继续深化员工教育，筑牢基础管理，提升制度执行力，开展防范和打击非法集资宣传教育活动，加强风险防范，通过学习散发员工和客户防范电信诈骗的宣传手册，使客户及社会公众了解非法集资的特征、危害及表现形式，提高其风险意识和识别能力，自觉远离和抵制非法集资，切实把案件防范工作作为经营管理工作的重要组成部分，保障和促进全行稳健经营。
