工行廊坊燕郊支行连续获得客户表扬工单13笔

    今年以来，工行廊坊燕郊支行持续加强网点服务督导，各网点的服务质量得到有效提升。特别是二季度，该行各网点获得客户致电95588表扬工单13笔和锦旗一面，创支行历史纪录。

    服务从日常抓起 ，强化客户现场服务体验。各网点开展对照自查，严格按照“三个十八”服务规范进行逐条整改。建立服务监督长效机制，将服务检查作为网点服务日常基础性工作，指定专门人员负责。确保通过持续性地跟踪督导，养成员工服务的主动性和自觉性，切实促进服务水平的持久提升。

    服务从细节抓起，加强客户超时等候治理。强化初始分流，把控客户源头。注重分析不同时段客流分布规律，强化大堂经理对客户的筛选分流。优化叫号策略，合理配置资源。各网点根据本网点特点，制定与网点实际相吻合的叫号策略。调整业务流程，增加客流出口。合理调配网点人力组合，增加弹性窗口，加快业务处理速度。

    服务从管理抓起，全面提升网点服务质效。该行指定专人利用客户之声系统，每月提取本行工单数据，对工单的种类、数量以及形成原因进行梳理，认真分析客户诉求，深挖客户意见成因，从中寻找内在规律和发展趋势，采取相应措施予以解决，提高客户满意度。