工行廊坊解放支行网点细心服务老年客户

    6月19日，一位步履蹒跚的老先生来到工行廊坊解放永兴支行。大堂经理远远看见客户前来，主动迎上去热情接待。

    老先生说自己在附近做个小买卖，找零较多，零钱不足，想兑换一些硬币。当时正值业务办理高峰期，大堂经理将老人请到座位上，递上一杯热水，请客户耐心等待，随即向网点负责人报告，并与柜员进行了沟通。网点负责人了解情况后，又详细了解客户所需硬币面值和兑换总额，然后进入现金区，提前为客户准备，不影响其他客户，减少老人等待时间。大堂经理时刻留意客户叫号情况，轮到老人办理业务时搀扶客户来到柜台，避免客户滑倒；客户业务办理完成后，网点负责人、客户经理共同搀扶老人离开，并将装满1角、1元硬币的袋子帮助客户放在车上。

    该行细心周到的服务使客户非常感动，同时将“客户至上”的理念落实到无形的服务之中。