工行黄冈分行以三项服务管理 不断提升品牌营销美誉度

    把营销优势体现在文明服务工作上。该行员工始终坚持“工行，您身边的银行”的服务理念，为客户提供全方位，周到，便捷，高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准，服务规范，用语礼貌，举止得体，给客户留下了良好的印象，赢得客户的信任，同时也可以赢得市场。 

         

   把提升能力贯穿于日常管理上。通过培养提升团队的拓展能力，沟通能力和客户关系维护能力，分析客户需要，将该行的指标目标化，通过对产品的特性和优点的推敲，总结，制定出有效的营销方法和策略，构建全员服务营销体系，形成柜员，理财经理，网点负责人多层次的营销，发挥团队营销功能。充分利用NOVA系统的分析，筛选功能对优质客户上门电话推介营销，提升服务品牌美誉度。 

         

   把沟通维护内化于服务细节上。积极发挥柜员发掘“隐形”优质客户的能力，通过增强服务意识，强化服务措施，提高服务质量，创新服务手段，充实服务内容，持久赢得客户，赢得市场。通过服务创造价值的理念培训，强化员工客户至上，主动服务，注重细节的服务理念，把自己的工作变成传递温馨的窗口，树立工行的良好形象，为各项业务的营销工作打下良好的基础。