工行唐山天元支行为客户温馨提示风险受到客户高度赞扬

    近日，工行唐山天元支行的营业网点迎来了一位客户，需要申请注册个人网银，大堂经理在操作审核时，觉得客户相貌与证件上得照片有些差距，为防范风险注册网银必须由本人申请，所以在为客户办理业务时，首要的是审核是否为客户本人。因此大堂经理提出希望客户能够提供一些其他证件作为辅助，并通过系统内留存的少量信息进行了核对。该客户解释道，由于之前生了一场病，导致自己削瘦不少，面容有些憔悴，没有气色，苍老不少，去哪办理业务都是比较麻烦，工作人员都要仔细盘问，甚至拒绝办理。因此，工作人员提示客户应该及时更新证件，这样确实也给自己带来不少麻烦。客户出示了自己的护照，由于护照是近期申请，通过比对身份证上照片，确实为客户本人，客户也对此表示理解，并且通过几位员工的耐心的解释和负责任的工作态度，该客户表示非常欢迎和赞赏，这是对客户的一种负责任态度，是对客户个人资金和信息安全的保护，并表示自己将及时更新证件信息。

    电子银行业务是网络时代的新兴产物，由于其高效、便捷、绿色的诸多优点，越来越深受广大客户的欢迎，但是随着经济社会的高速发展，一些不法分子趁机利用网络平台诈骗客户钱财，作为银行来说，把握好注册源头十分关键，审核客户提供的证件是否真实有效，是工作人员的职责和义务，每一位工作人员都要有个认真负责的态度，杜绝风险事件爆发的可能。

    工作人员在工作中，应该随机应变，防控风险至关重要，但是服务客户的手段应该多样化，让客户能够真正感受到，我们确实是在为客户考虑，同时也不能跨越我行制度这条红线。得到客户理解后，反而会使工作更加得心应手，事半功倍，同时，我们的风险防控意识应该时刻牢记，作为银行一线人员，严格把控金融风险关口，稳定国家金融体系，保护人民财产安全，做出银行人应有的贡献。