建行抚州东乡支行践行“四讲四有”，用心服务客户

    2017年6月29日上午，建行抚州东乡支行营业室来了一个年青客户，他手里拿着一份感谢信，并拉着我行工作人员的手声称：非常感谢建行东乡支行营业室罗主管以及支行各位领导的大力帮助。你们解决了我父亲急需救命的资金，让我这个刚涉世不深，（现就读大二的学生）但这次真正让我感受到了人间自有真情在。他说：“这份恩情他永远不会忘，也希望这份恩情能够永远传递下去”。

    究竟发生了什么事呢？事情还要从前几天说起，一天这位客户拿着两张银行卡来取钱，可是他却说他不记得密码，说卡是他父亲的，由于他父亲得了脑动脉肿瘤，如今已经无法记清密码，而他本身又瘫痪在南昌一附医院重症监控室的病床上，无法前来重置密码。对于这样的情况，我们柜员主管告知客户可以出具法院裁定书、公证处证明你父亲财产由你负责…，他带着万般失落又找到我们，告知公证书要六个月后才能开，那时有可能病人已死亡。面对这样的状况，我们把他介绍到营运主管罗焱同志办公室，罗焱在得知他的情况后，没有立即答复他，只是让他回去等消息，用客户自己的话来说：“回去等消息，这无异于一句空话，有一种绝望叫做无法预料，也有一种希望叫不要放弃”。罗焱立马把相关情况汇报给了分管领导李翔同志，李行长说：在本着不违反相关规章制度前提下，可以由两名银行工作人员上门核实情况，由本人按手印就可以授权他人代理办密码重置。虽然工作繁忙，且核实的路途遥远，但李行长当即决定亲自带一名工作人员一同前去核实客户情况，当即决定：6月28日支行派车，李翔等俩人顶着磅礴大雨驱车前往南昌一附医院核实客户信息情况，并做好当面签字按手印等授权手续。回到东乡后，为其办理密码修改手续。年青人可以取到父亲自己的钱，来挽救其父亲性命。

    李翔和罗焱等同志这关心客户，想客户之所想，急客户之所急，依法全规操作的行为，充分体现了我行党员、干部通过全行开展“两学一做”学习教育常态化制度化活动，自觉践行“四讲四有”标准，争做“四有合格”党员的积极行动，在网点服务过程中发挥了先锋模范作用。更是体现我行党员、干部在深化“三亮、三比、三创”活动上，主动深刻查摆问题，关心客户，带头做合格党员、合格领导干部的具体体现。