工行湖北分行营业部积极为客户排忧解难 赢得客户高度认可

    2014年，工行湖北分行营业部作为湖北省卫生与计划生育委员会唯一合作银行，根据国家相关文件精神，与湖北省卫生与计划生育委员会合作建设了基本药物采购结算平台，实现了全省基层医疗卫生机构基本药物集中采购，以省为单位集中支付的结算方式，得到了国家卫生计生委药政司的高度肯定和评价。 

    该系统自运行3年多来以来，一直保持了良好的运行态势，大量的资金经由平台向该行归集，经营效益十分明显。今年6月下旬，因该客户新的操作人员不了解系统使用技术规则，不规范操作修改了系统相关设置，修改了系统日期设定等参数，导致系统首次出现了药品采购资金不能正常支付的故障。如果不及时排除，将直接影响全省70多个县市基层医疗卫生单位的药品供应、影响500多家药品供应企业药品资金的结算，月资金结算量超1.5亿元。 

    针对该客户操作不当出现的问题，湖北分行营业部急客户所急，想客户之想，积极为客户排忧解难，由机构业务部联动信息科技部、电子银行部，指定专人，迅速与省卫计委信息科技部门和财务部门相关人员联系，共同查找故障原因，及时排除故障。 

    由于系统牵涉的环节多，程序复杂，该行工作人员毫不气馁，按业务流程仔细查找，一遍不行再来一遍。通过近3天的紧张工作，排除了一个又一个的问题，终于实现了系统正常运转，赢得了省卫计委有关领导及信息科技部门和财务部门工作人员的高度认可。该行高效的服务，进一步密切了银政合作关系，为下一步加强深度合作，扩大该行市场份额夯实了基础。