今年以来，工行保定高碑店支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，近日，该行五一支行获得由高碑店市文明办及保定银监局高碑店办事处联合颁发的“文明服务”流动红旗。
一、保持环境整洁，注重服务细节。加强柜面卫生整洁和个人物品整齐度管理，要求物品要摆放有序、合情合理，不必要的物品一律撤离柜面，保持整洁的营业环境和井然的营业秩序，温馨提示规范，证件悬挂统一，便民措施到位。支行多次召开服务工作分析会，分析服务差距，使网点全体人员《网点服务人员十八应该》、《网点服务环境十八不得》、《网点临柜服务十八步法》“三个十八”服务规范熟记于心，要求规定动作做到位，对待客户要求必须做到来有迎声、问有答声、走有送声，不断提升服务水平。
二、加强大堂建设，充分利用智能机具设备。细化大堂工作职责分流，大堂经理礼貌接待客户，及时询问客户需求，引导客户到合适的窗口办理相应业务，引导客户体验智能终端、电子银行等不同渠道服务，为其寻求最快的解决问题的方式，缓解柜面排队状况，提高客户满意度。
三、科学劳务组合，保障柜面服务质量和速度。对每周工作日进行分析对比，合理调整柜员班次，设置弹性工作日，进行科学劳务组合，充分保障柜面服务质量和速度。 柜面服务人员坚持“临柜服务十八步法”，举手示意招迎客户，快速准确办理业务，客户离开提醒客户收好物品慢走，力争客户投诉和负面舆情为“零”。
四、加强业务培训，提升服务效率。充分利用晨会、夕会等班前和班后时间组织网点员工集中学习新产品、新业务知识，并认真分析重点业务发展过程中存在的问题，有的放矢进行服务规范化管理，提升操作技能，提高练兵效果，以确保为客户提供更优质的服务，在金融服务行业中起到良好的表率作用。
