工行温州瓯海支行火车站分理处创好绿色便民服务窗口

    近期，为贯彻人民银行及上级行关于人民币兑换便民服务的指示，工行温州瓯海支行火车站分理处加快速转变服务观念，树立服务大局意识，不断创新和提高金融服务水平。

    该网点开展了“反假宣传及残损币兑换”便民服务活动，网点负责人带队走出网点，主动为附近社区群众提供惠民服务，解决群众遇到的小面额人民币“兑换难、存取难、假币辨别难”的问题，努力将小面额人民币兑换工作做实、做细，切实提高网点小面额人民币供应能力和现金服务水平，维护金融消费者权益。

    在开展得如火如荼的便民服务中，网点也着实遇到一些“疑难杂症”。尽管已经过专业反假考试的培训，诸如残损、污损人民币兑换“全额”、“半额”也已能完全区分。但随着新政策的颁布、大环境的变化，网点时刻需要学习并掌握好新的规章制度，加强合规操作，增强控制和抵御风险能力，排除安全隐患，保障业务平稳运行，以及更好地服务群众。近年来，不少不法分子试图在变造货币上做文章，把风险转嫁给银行，例如采用“拼凑币”，“切割币”欺骗群众，使群众和网点利益受损。该网点及所属支行加强风险隐患排查，有效地治理了不法行为，净化了环境。针对连验钞机都较难排查出的变造币，网点一线柜员把好第一关，把风险挡在门外。对于每次发现的变造币，都通过冠字号查询定位业务发生时间，再利用联网核查系统查找出具体前来办理的客户，排查出经常容易携带拼凑币的客户名单，进而提醒柜员在今后的业务办理中尤其注意此类客户的现金存款，使得有针对性地防止部分“黑名单”客户存入拼凑币。这在后续的工作中得到了不错的成效。坚持清分机的使用。清分机能高效筛选和排查出残损币，之后只需查看其中是否有拼凑币，这样一来就能有效杜绝变造币的流入。