建行株洲市分行组织营运主管召开强化提升智慧柜员机迁移率座谈会

    6月2日下午，针对我行智慧柜员机业务迁移率在全省排名靠后的局面，渠道与运营管理部召集12个支行的营运主管召开了强化提升智慧柜员机业务迁移率座谈会。 首先，渠道与运营管理部的胡志红通报了全行2017年1月至5月份智慧柜员机业务迁移率基本情况及存在的不足。 城南支行营运主管李红分享经验：1.网点每天通报智慧柜员机迁移率，分析落后指标原因；2.立足大堂营销，网点配备2-3名大堂经理，一人专门引导分流，一人专门指导客户使用智慧柜员机；3.大堂与柜台内联动分流，大堂未分流到位的，柜员进行第二次分流；4.日常学习分行下发的智慧柜员机上线新功能，并要求每位员工体验。不放过每一笔业务，均要求各岗位做好分流。 栗雨支行营运主管丁晓歌分享经验：1.支行行长重视，年初已制定考核方案，考核各岗位，发现柜员办理业务连续五次未分流到智慧柜员机办理，进行扣罚；2.网点推行首位责任制，注重与客户交流语气，引导客户“自主、自助”使用智慧柜员机；3.抓常态，天天通报与分析原因，使得员工形成习惯；4.营运主管查阅凭证，发现未在智慧柜员机办理的业务，询问柜员为什么未分流？指导柜员怎样“一句话”分流客户；5.防范风险，合规操作。组织员工学习分行下发的智慧柜员机操作规程、风险提示书和审核操作指引等文件，严禁员工代客操作。 智慧柜员机业务迁移率排名靠后的支行营运主管分析了网点智慧柜员机业务迁移率偏低的具体原因，并提出了今后的提升措施和努力的目标。 针对下阶段工作，伏小艳副经理提出了五条建议：1.抓常态，每天通报数据及分析原因；2.制定本行考核方案，考核各岗位，有奖有罚；3.加强员工培训，学习省行下发的智慧柜员机新功能；4.组织网点讨论，分析原因，设计流程，节约客户等候时间；5.加强对新平板的管理和使用。 最后，彭涌涛经理提出了四条要求：1.统一认识，高度重视。我行智慧柜员机的布放是物理渠道转型的重要举措，迁移率的提升是网点智能化、智慧化的指标；2.分析原因，研究对策。要根据人员结构、网点特点弹性排班；3.强化联动，有效提升。大堂与柜台要做好配合，努力提升智慧柜员机迁移率；4.严格管理，防控风险。柜台业务迁移到智慧柜员机办理，针对每笔业务，严格按规定做好审核，严禁审核流于形式。