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工行保定清苑支行进一步做好服务工作

时间:2017-07-03 16:14:05  来源:银行界网  供稿单位:工行保定分行  作者:工宣
    近日 ,工行保定清苑支行召开2017年第六次服务工作分析会。会上,通报分析了上级行一季度服务考核情况及分行非现场督导情况,就做好近期服务工作进行安排落实。
 
    一、认真分析考核中存在的不足,努力提升服务水平。一是加强客户分流,增设弹性窗口、减少客户等候时间,努力改善客户体验。二是加强业务知识、服务技能及投诉管理知识的学习培训,及时准确的回复客户意见,切实落实“客户为尊”的服务文化理念。三是积极开展服务宣传报道工作,明确任务,落实职责,结合服务主题工作,突出工作亮点,动员全体员工积极参与,踊跃投稿。
 
    二、加强窗口服务管理,持续改善客户网点体验。对照上级行一季度营业网点非现场督导通报中存在的问题,按照“三个十八”网点服务规范要求,认真抓好整改落实,进一步培养员工服务的主动性和自觉性,同时结合开展的“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”主题活动,所有党员佩戴党徽服务客户,以网点设置的“党员服务先锋岗”窗口为榜样,提升网点基础服务管理,持续改善客户体验。
 

    三、切实加强网点援助保障系统的使用,杜绝存在的超时处理、满意度低等问题的发生。按照上级行网点援助保障系统使用专项治理活动要求,高度重视网点援助保障系统使用工作,对援助保障系统岗位角色进行相应设置,保证有专人负责处理援助保障系统事项。在申请援助保障事项后,支行办公室要及时进行处理,网点要及时进行回评,在要求时限内完成整个事项处理流程,杜绝出现超时处理情况发生。 

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