工行温州开发区支行深化智能改革打造完美用户体验

    “啊？全部办好了？这么快！我还以为要等很久，还特意请了半天假呢。”前来工行温州开发区支行办理市民卡的客户王先生惊喜地表示。在大堂经理的帮助下，王先生选择了智能银行自助终端办理市民卡开户，同时开通了网银、工行信使、工银e支付等等业务，整个过程仅耗时3分钟左右。

    随着智能化改革的层层递进，温州开发区支行智能银行设备开始陆续投入运行，通过智能终端、产品领取机、移动助手（手持PAD）、智能打印机等新型智能设备组合运用，由客户自助办理业务，辅以网点客服人员现场审核，将预填单、排队叫号、理财产品购买、特殊业务授权等功能集成到智能终端上，实现了“任意一点接入、线上线下互联互通、全程响应”的一体化服务。通过智能终端，客户可自助办理银行卡开户、网上银行开立、U盾/密码器申领、理财产品购买、查询余额、回单打印等多项个人非现金业务，以开立借记卡、短信提醒、电子银行和领取相关介质为例，客户可以根据自己需求在智能终端上发起业务下单，由银行客服代表现场通过手持PAD为其确认授权，然后通过产品领取机现场自助、一站式领取银行卡、密码器和U盾证书等，整个流程仅需3-5分钟，且全程无纸化、电子签名验证,便捷省时,绿色环保。

    升级后，有效推进了网点交易离柜化和业务流程精简化，提高了网点业务办理效率，释放了柜面人员，提升了运营效能，使金融服务更加快速、便捷。基于“自助办理＋人工审核”的业务处理模式，下一阶段，开发区支行将通过“理财经理大堂化、低柜柜员弹性化、厅堂营销常态化”的“三化”布局，在减少柜面资源消耗、充实厅堂营销力量上下功夫，不断提升客户服务体验，增强核心竞争力。