工商银行鹰潭分行实施阳光助残 维护客户尊严

 

    一是定一套温馨服务标准。在营业网点建设无障碍设施；允许导盲犬进入；设置提供老幼病残孕使用的爱心座椅；残疾人到网点办理业务时主动迎接引导，提供微笑服务，在需要的情况下陪同办理等。二是放一本无障碍交流手册。录制发放针对盲人、聋哑人群体的纸质或多媒体交流手册；提供盲文阅读服务；协助盲人客户办理业务，填写表格；在助盲卡指定的签字栏内签字等。三是设一个爱心服务窗口。使用低柜为残疾人办理业务，在显著位置悬挂“爱心窗口”标识；优先满足残疾人办理金融业务的需求，减少排队等候时间。四是建一支青年志愿者服务队。走访周边社区和残疾人组织，了解残疾人的情况和需求；建立本单位残疾人工作档案；针对重度残疾、不方便出行的人士，根据情况开展上门服务；向聋哑人提供专门的手语服务；向盲人提供推车服务；加强自愿者管理，开展专业技能培训。五是有一小时阳光服务。每周确定一小时为爱心特惠服务时间，集中为残疾人介绍金融知识，讲解金融产品；提供有针对性的特惠金融服务，扩大阳光助残行动的影响力度。