为确保全行柜面集中处理系统的安全运营，有效应对柜面业务集中处理系统发生的系统故障、业务突增等突发性事件，根据省行安排确定我行3个网点作为演练网点，并将具体演练方案及实施内容通知到位，6月22日开展了柜面业务集中处理跨系统应急演练，全天演练进展顺利，没有出现任何差错。
一、领导重视精心安排6月15日接到省行《关于开展柜面业务集中处理系统应急演练的通知》，我行领导非常重视，精心组织，并做好安排部署，成立了以营运管理部经理为组长的应急演练实施小组，在演练前要求三网点营运主管组织全体柜面人员认真学习了演练预案，并就演练相关注意事项进行了重点讲解，明确应急场景下的报告路径、处置流程、人员和相关资源配备等，确保出现突发事件时，响应及时，处置有力，严控操作风险，明确演练当日以下几点要求：
1、网点所有柜面集中处理业务全部在新一代系统办理；
2、日中柜员在前台办理的业务加强凭证审核，网点主管加强授权管理；
3、日终加强流水勾对，主管应将应急演练的业务作为重点稽查，如发现账务不平等情况，及时报告给营运主管。
二、实战演练有条不紊 6月21日下午，接到省行COST跨系统应急演练1号通知单，我行立即转发三个演练网点，要求参演网点按照指令进行操作，对COST系统前台的10个业务编码扫描功能进行了故障隔离，并且安排网点大堂经理对客户做好解释工作，安抚客户的情绪，取得了客户的理解。6月22日演练当日，按照事先确定的演练计划，参演网点各项工作有条不紊：
1、网点及时上报突发故障或事件；
2、按照上级行的应急演练指令及时采取应对措施；
3、业务高峰期，大堂人员及时做好客户的解释工作；
4、及时执行与反馈各项指令，做好业务能正常运行的相关准备工作。
三、组织得力 效果良好由于本次应急演练采用的是实战演练方式，参演人员主要通过实际操作场景下应急处置的流程，我行根据演练程序提前安排好应急处置人员，提前熟悉演练内容，安排演练计划，确保相关人员熟悉应急场景下各自的职责。严格要求应急处置人员在演练过程中根据省行下达的演练指令和演练实施步骤进行，及时利用电话、邮件等渠道认真做好演练内容的反馈，问题情况的分析上报，本次演练让网点人员熟练的掌握了在柜面业务集中处理系统出现问题是应该如何应对，当柜面业务集中处理系统真实出现问题时可以及时处理客户提交的业务，加强了我们的应急意识和对突发事件的处理能力，演练取得了良好的效果，达到了预期的目标。
