工行张家口下花园支行多点出击提升网点服务水平

    为进一步提高员工服务技能，提升网点综合服务水平，努力实现成为辖区客户满意银行的目标，进入二季度，工行张家口下花园支行依据上级行工作要求，多项措施共同出击，不断推进网点服务水平提升。

扭转旧思想，引入新观念。该行组成以行领导为首，部室经理为主要成员的学习小组，多次在晨会等会议中向员工解析新时代下的新型服务理念，如何与客户沟通，如何与客户建立良好关系，如何获取客户更多信赖。同时分析该行优势与劣势，鼓舞士气带动行内员工能够扬长避短为客户提供优质服务。

    学好新技能，落实到培训。学习网点临柜服务十八步，以小组模式情景展示方法培养员工按照新型服务标准，能够做到来由迎声，双手递接，热情款待客户。

    规范好仪容，焕发新面貌。网点员工穿着统一行服，佩戴定制工牌，以整洁的姿态面对客户，让客户拥有温馨愉悦的服务感受。

    推广新产品，满意到客户。面对客户排队急等号慢的问题，向客户介绍网点预约功能，在工行APP排队预约，快捷又省事。网点下班也不用担心，还有工小智在，可以随时满足客户需求，解答客户难题。利用工行新产品，结合线上线下为客户带来全新服务体验，全力提升服务水平。