工行忻州岢岚支行“四服务”创建当地首选银行

　　细分客户分层服务。建立中高端重点客户信息档案，将重点客户与一般客户区别开来。增设重点客户办理业务专用窗口，在为普通客户提供服务的同时，重点做好大客户的服务工作，由客户经理、大堂经理进行引导，实行“贴身服务”，为大客户提供免排队、无障碍的高效服务。

 

　　突出细节无缺服务。根据客户身份不同、服务要求不同，注重从细节入手，为客户提供自助服务、提醒服务、咨询服务、引导服务、上门服务等，使客户真正体会工行是“身边的银行、可信赖的银行”，从而提高客户的忠诚度。

 

　　创新理念亲情服务。全行员工牢固树立“客户是衣食父母”的意识，创新服务思维，把客户当成自己的亲人来对待，为他们提供充满浓浓亲情的优质服务。一个亲切的微笑、一句得体的问候、一次完美的引导，使客户充分感受和体会到“宾至如归”的“家人”一般的亲情。

 

　　完善设施无隙服务。完善营业网点各项服务设施，确保智能终端、自助区ATM、多媒体自助终端、业务演示电脑等自助设备正常运行。同时，大力发展网上银行、手机银行、信用卡等业务，使客户办理转账、汇款、基金交易、网上购物等非现金业务做到“足不出户”，使工行业务真正做到24小时随时可以办理，充分体现工行业务的方便、快捷。