建行株洲炎陵支行“讲优服、爱优服”

    为落实“以客户为中心”的服务文化，进一步做好优服工作。6月4日晨会中，彭志主管带领营业部全体员工学习了《中国建设银行株洲市分行2017年服务管理提质年活动方案》等文件。 结合我行实际，特别强调以下几点：一、落实责任到个人，提高服务质量管理的责任意识，营销主管和营运主管要起带头作用。二、加强大堂管理，实现大堂温馨化，充分利用优势进行合理营销。三、加强柜面服务质量，在员工服务用语上狠下功夫，做到服务流程标准化。 彭志主管也提议每天晨会上进行优服的点评，评选网点服务之星，从各方面提升我行的服务质量。