今年以来，工商银行大同分行零售业务发展坚持外拓资源的同时，稳定存量客户资源。主要目标客户群体是“长尾”客户，包括现有的代发工资客户、商友客户、财富客户、私人银行客户等有待深度挖掘的中高端客户群体，不断挖掘存量客户潜力，增强客户粘性，提高客户资产。
一是立足“赢在大堂”，优化网点服务营销流程，提升服务体验和服务口碑，以服务赢得客户，提升资产。
二是通过远维团队“远程维护”、群发短信等方式进行批量宣传，扎实推进营业网点“厅堂营销”体系建设，通过网点负责人、柜员、大堂经理和客户经理联动，重点实施10种产品（电子银行(证书版)、信用卡、基金、保险、理财、贵金属、融e联、融e行、融e购、个人金融资产质押贷款）的渗透营销策略，提升客户贡献度，增强客户粘合度。
三是对于中端客户由管户理财经理实行“一对一”维护，在感情、增值服务维护的基础上突出做好产品维护工作，引导客户多使用产品，增强客户黏度。同时，加大对客户理财的体验营销，发挥产品功能，归集资产。通过大数据挖掘和开展重点产品渗透活动，提升客户活跃度和贡献度。
四是私人银行客户围绕“潜力客户、优质个贷客户、信用卡高积分客户、白金卡大额消费客户、三方存管客户、融e购商户企业主”等六大目标板块，逐板块筛选名单，提供私人银行签约服务。
五是信用卡存量客户通过短信和电话外呼方式，邀约客户领卡启用，激活存量已打未发卡，增加有效客户。
