经历过一季度那奋斗拼搏的旺季营销，本应是休养生息的最好时段，但在泰兴鼓楼支行全体员工的眼中，二季度是一个自我升华的最佳时间，是一个让网点提升的有利时机，泰兴鼓楼支行强化服务意识，立足自我，从实际出发，绷紧服务弦、把好服务关、向服务要效益、以服务创成绩。以优质服务创作出的良好口碑带动产品的营销，进而进一步提升网点竞争力。
一、用心服务，建立思想上的统一战线。在银行业日益竞争激烈的今天，服务做的好不好直接影响着客户对我们的贡献度。优质的服务能够直接创造效益，没有优质服务的支撑，对客户的进一步营销就无法深入下去。在某些情况下，还有可能失去客户。毕竟赢得一个客户很难，可能需要很多次的接触，了解、而失去一个客户很容易，有且仅需要一句话。服务说起来容易做起来难，最根本的就是要用心，真正将客户放在首位，将工以致诚、行以致远这一企业文化核心思想放在心中，落实到行动上来。该行网点负责人深深的意识到这一点，努力将这种思想传导到每一位员工，以求达到思想上的一致。再通过学习网点内各类企业文化书籍和观看感动工行人物事迹来提升员工的思想境界，将用心服务提升到一定高度，提振全体人员士气，助推服务质量的提高。
二．规范服务，创造工作中的完美表现。在日常工作中积极践行以客户为中心的服务理念。从形象上到服务动作上都力求完美、一方面发挥自身优势。每日晨会期间，互相对对方形象进行检查，塑造饱满的、积极向上的、优质的服务形象。作为唯一的巾帼文明岗，更为突出的服务形象带来的是不一样的服务体验。同时在服务中强调规范服务，在三声一微笑、双手服务的基础上增加人性化的关怀服务、用扎实的业务技能为客户提供快速优质的业务办理体验。想客户所想，急客户所及。另一方面进行自我批评。对每一次上级行下发的网点现场服务督导文件进行学习，对照其中出现的反面事例，查找自身存在的不足并弥补，争做服务明星。
三．升华服务，塑造营销上的优质体验。服务并不仅仅是做好服务，满足客户的需求，在互联网+理念深深影响的今天，产品才是我们服务的重点，才是我们得以发展壮大的基础，工以致诚行以致远的理念升华也就是为客户提升更多更优质的更为服务客户自身的产品。该行努力营销产品营销氛围，将责任落实到位，将任务落实到人，内外联动，职责明确，各司其职，大堂经理严把客户接待关，在客户进入网点的第一时间做好识别客户工作，做好客户分流和产品初步推荐工作，柜面人员抓好产品推荐关，以优质的丰富的产品为抓手，结合客户需求，为客户配置产品，做好客户深入拓展。增加客户黏性的同时提升网点竞争力。
