工行宿迁分行营业部积极助力百佳网点创建

    为了有效助力创建全国百佳网点，宿迁分行营业部于6月23日投产集密码键盘、评价器、业务信息展示、客户签字为一体的柜面终端双屏设备，进一步推动服务水平提升。

    该部在全面投产前作了精心准备，首先在个人业务量较大、业务品种较全的市分行营业部进行试点，分别指定一个个人低柜及一个贵宾区高柜作为试点柜口，安排科技和运管部门专人负责设备的安装调试和运行管理工作。并做好培训保证双屏顺利投产，专门对市分行营业部的相关人员及远程授权人员进行了面授培训，通过培训，使相关网点人员及远程授权人员充分了解了双屏处理的业务流程和变化，以及注意事项等，保障了后续工作的正常开展。

    为了强化关注体验，该部加强对设备的投入使用后为客户带来全新的业务体验。目前在市行营业部网点每个柜台客户侧配置双屏交互终端，构建一个业务处理透明、客户互动参与、流程便捷高效的全新柜面服务模式。

    该部依托双屏设备面向客户回显业务信息、引导客户参与业务过程、电子签名确认业务结果，并实现U盾交接流程的系统硬控制，进一步增强柜面业务处理透明度、强化客户意愿真实性管理，在提升服务效率和改善客户体验的同时，能有效解决柜面信息不对称带来的操作风险。