为使网点发挥营销主渠道作用,工商银行鹰潭四海支行把网点建设与业务开拓紧密结合起来,通过理顺体制、优化机制,让人力资源成本得到节约、潜能得到极大发挥,进入了协调发展的新阶段,为推动业务发展与管理规范打下坚实的基础。
一、深化改革,创先争优立标杆。在工商银行省市分行的指导下,该行积极实施改革战略,各网点按省行驻点指导专家的操作。在营销策略上,采取优化劳动组合、加大资源配置等方式,从人、财、物上,将营销空间扩大到极致化。在深化蓝海战略上,积极开拓农村市场,紧盯农村老师代发工资的营销商机,研究分析并制定出有针对性的营销策略与方案,编写相应的营销话术,指导和规范营销活动。目前该行管辖园区、五洲路等支行已严格按流程操作,接受了一些兄弟行交流学习。
二、服务跟上,百姓银行展风貌。该行全部网点进行了更新,做到硬件上一流,五洲路支行营业面积扩大后比原先增加了三个客户经理室、非现金区接待客户条件焕然一新。面对客户多元化的金融服务需求,该行践行“以客户为中心”的营销服务理念,定期组织员工开展服务事件通报的警示学习,让员工认识自身岗位服务职责,从而有针对性的开展个性化服务。该行全面导入核心竞争力项目,充分利用早晨会、晚例会的时间学习柜面服务“7+7”规范和产品推介话术,保证了服务从容自信、应对机智巧妙。
三、攻关项目,诚心敬业做业务。该行深知标杆网点建设不是一蹴而就,需要培养长期的敬业精神。标杆网点员工多次利用节假日、晚上休息的时间,深入各乡镇学校上门为老师们讲解电子银行等业务,做足了工行产品农村市场渗透率提升的文章;一些客户以卡为媒,联动开通了网上银行、工银信使多项业务产品。因为诚心,很多城郊周边土地征用款被吸纳到工行,保证了业务发展稳扎稳打。
四、合规经营,深化管理促发展。依法合规是稳健发展的基石。该行在标杆网点建设中注重“两条腿”走路,既抓业务发展,又抓规范管理。一是将各项管理措施和要求,落实到每一个层面、每一个环节、每一位员工,使合规理念在员工岗位实践操作中内化于心,付诸于行。二是树立发展理念,标准化网点落脚点是更快更好地发展,员工通过培训,养成分析市场、直面竞争,把维护网点形象变成一种自觉的行动。