银行界
首 页 | 业界动态 | 银行培训 | 资格认证 | 在线学习 | 政策法规 | 银行理财 | 专家观点 | 品牌中小银行 | 中小企业金融服务
城商行 | 农村金融 | 全国股份制银行 | 外资银行 | 分支行动态 | 贷款通道 | 银行会客厅 | 银企对接 | 企业融资 | 信用查询
信用卡 | 银行股票 | 论文集锦 | 焦点人物 | 机构分析 | 贷款产品 | 媒体视觉 | 行业会议 | 人才市场 | 休闲BANK | 银行社区
搜索: 高级搜索
您当前的位置:首页 > 分支行动态

工商银行鹰潭分行着力打造一流服务品牌 展示一流行业形象

时间:2017-06-29 06:31:35  来源:银行界网  供稿单位:工商银行鹰潭分行  作者:潘志远

  今年以来,工商银行鹰潭分行把服务创新贯穿业务经营发展之中,以开展“树立现代金融服务理念,打造一流金融服务品牌”主题教育活动为契机,围绕经营转型、增强可持续盈利能力的战略目标,树立现代金融服务理念,不断深化服务内涵,全面提升服务价值,打造一流金融服务品牌,进一步增强同业服务竞争力,促进各项业务健康开展。

  一、思想发动求广。该行通过召开主题教育活动动员会,要求全行立足提升全行服务水平,从事关核心竞争力的角度看待此项活动,使全行认清开展这项工作是形势所迫、任务所需;同时,强调开展学习讨论,并将对主题教育活动的宣传考核纳入绩效考核中,不断强化全行对该项工作关注度。

 
  二、调查摸底求透。结合主题教育活动的开展,该行通过邀请企业客户及个人客户召开座谈会,广泛听取各种意见和建议,同时,该行还密切与所在地政府及各行业的联系,征求意见,并在各网点公布、张贴投诉监督电话,拓宽了客户投诉渠道。
 
  三、查找问题求深。对照“树立现代金融服务理念,打造一流金融服务品牌”主题教育活动的有关要求,该行重点在关键岗位、关键人员中开展对照检查,狠查在业务发展、制度中可能存在的缺陷或不足,将问题解决于萌芽状态之中,改进工作。
 
  四、问题整改求实。为有效化解客户对服务工作不满而带来的负责影响,该行建立起分行提升办与网点双线负责的处理模式,及时处理纠纷;同时,该行还加大服务工作考核力度,对发现的服务问题,在跟踪整改的基础上,严格惩处,进而有效提升服务水平。

发表评论 共有条评论
用户名: 密码:
验证码: 匿名发表

·央行二季度货币政策执·坚决防止影子银行死灰
·监管层密集发声 金融防·银保监会:当前中小银
·地方金融监管加速构筑·银保监会:超1.8万亿元
·央行将多举措推动应收·央行下调再贷款再贴现

图片新闻

央行二季度货币政策执行报告
货币政策传导效率明显提高
一季度,人民币各项存款增加
银行保险机构支持实体经济效果显现

热门点击

银行业金融机构总资产情况图
2020年4月银行业金融机构资产份额

在线调查

2020年您对哪家全国股份制银行服务最满意?
  •  中国农业银行
  •  中国工商银行
  •  中国建设银行
  •  中国银行
  •  交通银行
  •  中国邮储银行
  •  中国光大银行
  •  中信银行
  •  中国民生银行
  •  兴业银行
  •  招商银行
  •  华夏银行
  •  广东发展银行
  •  平安银行
  •  浦发银行
  •  浙商银行
  •  渤海银行
  •  恒丰银行
  

广告服务 | 关于我们 | 服务内容 | 联系我们 | 加盟合作 | 免责条款 | 招贤纳士

Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主办单位:中联银信(北京)管理咨询有限公司

本站法律顾问:北京贝邦律师事务所 姜波

版权所有:银行界 京ICP备10000166号

京公网安备110114000920号