邮储银行上饶婺源县支行开展规范化 服务培训活动

    为了全面提高市场竞争力，进一步提升客户服务质量，为客户提供更优质的金融服务，近日，邮储银行婺源县支行组织营业网点人员进行了规范化服务礼仪培训。

    在培训中，内训师从银行服务意识、服务礼仪流程、投诉处理技巧、与客户沟通的相关技能等方面作了精彩的讲解，并结合上级行通报中指出的相关服务问题，进行了针对性的指导。最后，指导柜员按标准流程进行了规范化服务演练。通过此次培训，柜员转变了服务观念，充分认识到了服务意识的树立不单靠条条框框的规则约束，更在于服务人员发自内心的真诚，切实提高了柜员的规范化服务行为。

    该支行负责人表示，今后将定期组织规范服务礼仪培训，从增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施、提升服务质量、优化服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，提高优质文明服务的整体水平。