邮储银行徐州睢宁县凌城支行多措并举抓牢服务工作

     今年以来，邮储银行徐州睢宁县凌城支行把提升服务质量作为工作重点，推动窗口服务质量，不断改进和深化客户服务，努力提升客户对银行的满意度。

    一是加强规范化服务建设。该支行不断加强营业网点软、硬件建设，积极改善并提升网点服务功能和营业环境。把标准化、规范化服务作为前提，积极组织开展服务礼仪培训，加强网点人员综合职业素养，为客户提供优质金融服务。

    二是强化大堂经理关键作用。一方面要求员工工作中切实做到“四声”服务，通过舒适干净的大厅环境，让客户有一种宾至如归的感觉。同时，发挥好网点大堂经理与客户的桥梁沟通作用，从提高大堂服务水平入手，使客户感受到网点服务的积极主动性。

    三是加强网点服务管理。将服务工作纳入支行经营绩效考核，考核结果作为支行管理人员和员工年度工作评价的基本内容。后台管理员定期组织学习各类规范服务检查情况通报，并开展季度技能竞赛活动，不断强化员工服务意识，提高服务技巧与水平。