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邮储银行无锡宜兴丁蜀镇支行成功创建普惠金融四星级网点

时间:2017-06-27 20:08:41  来源:银行界网  供稿单位:邮储银行无锡市分行  

    邮储银行宜兴丁蜀镇支行作为邮储银行宜兴市支行的一个全功能网点和优质服务网点,于2016年成功创建了江苏省银行业协会普惠金融乡镇三星级网点,同时也是宜兴市支行第一个三星级网点,曾先后获得全省十佳服务窗口和服务保障先进单位称号。为进一步提升优质服务水平,创一流的服务质量,实现一流的工作效率和一流的银行信誉,今年以来该行再接再厉,坚持练好内功,积极动员全体员工努力奋斗,成功创建了省银协普惠金融乡镇四星级网点。

 
    普惠金融四星级网点的创建离不开平时对服务的规范管理,自去年成功创建三星级网点以来,丁蜀镇支行进一步明确了服务责任,加强了服务规范引导,对包括大堂经理、安保人员、理财经理等的服务进行了时限管理,及时响应客户需求,提供优质服务。提高了柜面服务与效率,员工在标准服务的基础上,进一步细化对客户的维护、规范个人理财和贵宾服务、对公服务和提升服务效率,定期开展员工服务技能培训,通过组织员工参加市支行组织的柜员技能比赛、岗位练兵及专业技术比赛等,不断提升员工业务熟练度和准确性,提高业务办理效率,不断提升客户满意度,尽最大努力让客户享受到快捷便利的金融,从而压降排队时间,各服务环节实现互动交流,联动协作。
 
    同时,该行进一步加强对员工的管理,按区域与岗位分工,人员配备充足,满足特殊群体如残障人士、外宾等客户需要,固化员工仪容仪表和员工行为规范的管理,进一步加强员工权益保护与培训。夯实服务基础管理,在市分行的统一标准下明确自己支行的服务考核标准,明确投诉处理流程和责任,细化应急处置等。提高营业网点核心竞争力,提升经营业绩,通过夯实服务为提升网点业绩奠定基础。加强消费者权益保护和社会责任的履行,积极参与丁蜀镇周边社区活动,开展金融知识进社区、关爱空巢老人、义务包饺子等活动。

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