邮储银行无锡宜兴丁蜀镇支行成功创建普惠金融四星级网点

 

    普惠金融四星级网点的创建离不开平时对服务的规范管理，自去年成功创建三星级网点以来，丁蜀镇支行进一步明确了服务责任，加强了服务规范引导，对包括大堂经理、安保人员、理财经理等的服务进行了时限管理，及时响应客户需求，提供优质服务。提高了柜面服务与效率，员工在标准服务的基础上，进一步细化对客户的维护、规范个人理财和贵宾服务、对公服务和提升服务效率，定期开展员工服务技能培训，通过组织员工参加市支行组织的柜员技能比赛、岗位练兵及专业技术比赛等，不断提升员工业务熟练度和准确性，提高业务办理效率，不断提升客户满意度，尽最大努力让客户享受到快捷便利的金融，从而压降排队时间，各服务环节实现互动交流，联动协作。

 

    同时，该行进一步加强对员工的管理，按区域与岗位分工，人员配备充足，满足特殊群体如残障人士、外宾等客户需要，固化员工仪容仪表和员工行为规范的管理，进一步加强员工权益保护与培训。夯实服务基础管理，在市分行的统一标准下明确自己支行的服务考核标准，明确投诉处理流程和责任，细化应急处置等。提高营业网点核心竞争力，提升经营业绩，通过夯实服务为提升网点业绩奠定基础。加强消费者权益保护和社会责任的履行，积极参与丁蜀镇周边社区活动，开展金融知识进社区、关爱空巢老人、义务包饺子等活动。