工行保定新华支行用真诚服务嬴得客户称赞

    工行保定新华支行是社保、医保发卡的主发卡行，由于发卡量大，后续的业务处理也很多。老人身体不好不能到网点激活的，密码忘记本人来不了的，残疾人客户等等。社保卡、医保卡发卡后，该行营业室接到大量上门核实的业务。上门核实需两人到场，拍照打印，本人签字按手印。每次上门核实的员工都要利用休息时间、下班后或早上上班前到客户指定地点核实。有时要开车半个多小时到达，无论严寒酷暑，始终如一，每次服务都能得到客户认可。有一次，一位住院客户医保卡没激活无法报销，到该行求助。当天下班后两名工作人员到医院进行了核实，次日代理人到柜面进行了激活。客户对该行的办事效率非常满意，主动打电话表扬。2017年，新华支行营业室已累计上门核实20多次，受到95588表扬多次，客户对该行人性化的服务表示赞扬。