工行邢台分行“智能办卡 WiFi互动”活动开启智能服务新模式

    为深入贯彻“以客户为中心”的服务理念，延伸服务渠道,提升客户服务体验，5月10日至6月10日，工行邢台分行紧跟移动互联网热点，开展“智能办卡 WiFi互动”产品推广活动。活动期间，凡到工行网点通过智能设备成功申请信用卡或者激活信用卡的客户，即可连接网点WiFi参加幸运大礼包抽奖，中奖率百分之百。此次活动客户参与抽奖2800余次，该行智能办卡、智能设备启用卡等各项指标均在全省系统排名首位。

    WiFi互动工具是工商银行推出的一种创新服务工具，通过邀请客户参加“大礼包”“大转盘”“砸金蛋”等系列活动，进一步增强客户参与感，提升客户体验。为更好的回馈客户，使更多人参与到此次“智能办卡 WiFi互动”抽奖活动中来，该行将活动内容制作成精美的H5、美篇宣传页面，通过微信、工银融e联朋友圈进行转发，在主流媒体刊登活动信息，提高活动关注度，扩大活动覆盖面。同时，在银行网点明显位置摆放形式新颖、样式美观的宣传展板，并积极开展厅堂微沙龙，与客户面对面交流，在缓解客户等候急躁情绪的同时，将合适产品推介给有需求的客户。

    为解决客户非首次连接工行WiFi，无法找到首页参加抽奖的难题，该行贴心制作了WiFi活动的明白片，卡片确保每名网点大堂经理人手一张，简单明了、方便携带，客户可以随时扫描卡片上的二维码参加活动，大大提高了工作效率。同时，该行将智能机具上的“新发信用卡”业务板块调整到首页醒目位置，提高产品认知度，简化操作流程，使信用卡的办理更加方便快捷，获得广大客户的一致好评。

    WiFi互动平台使客户能够在手机WiFi连接页面上直接参与抽奖，给客户带来趣味与游戏感，充分激发了客户参与的热情，丰富了客户服务体验，这种“惊喜式”体验也得到了广大客户的认可和支持。