工行邢台分行打造个贷品牌助力百姓安居

    近年来，工行邢台分行始终把个人贷款作为特色精品业务来抓，不断创新服务方式，提高服务效率，为百姓安居提供有力的金融支持。今年以来，该行个贷业务始终保持良好发展态势，个贷规模及增量稳居同业首位，品牌影响力不断提升。

    2016年下半年以来，随着京津冀一体化的不断深入，邢台房地产市场迎来巨大发展机遇，住房市场日益火热，带动个人住房贷款规模不断攀升。工行邢台分行作为国有大型商业银行，始终坚持优先满足居民自住和改善性住房需求，以优质高效的服务赢得客户认同。全力服务优质按揭项目，采用上门受理、全过程跟进的服务方式，接单受理后争分夺秒进行贷款上报，节假日不休，加班加点提高放款效率，为优质房地产商和贷款客户提供高效的贷款服务，受到了广大客户的好评和认可。

    为进一步提高服务效率，该行专门成立了业务支持团队，建立起“支行分散受理，中心集中处理”的业务模式，免去客户多次奔波中介、银行的麻烦，为客户节省了大量时间和精力。一是优化流程，提升效率。创新定制自动化签约模板，实现一次录入、全量打印、签字落档，一气呵成，户均签约时间平均缩短20分钟，大大提升了客户体验。二是主动服务，加快进度。针对个贷业务量大、管理繁琐的情况，增设合作机构、按揭项目准入审查岗，提升准入审查效率，同时加强内部联动配合，查找服务通点、解决服务难点，及时督导业务进展，以最快的速度进行处理，形成联动工作的新格局。三是实时沟通，平台推动。进一步发挥微信群、工银融e联群实时答疑解惑、宣传推广、业务培训、督导调度的平台作用，一方面打通内部沟通渠道，保障各项措施的贯彻落实和工作动态的实时传导；一方面及时解答客户的疑难问题，以用心、高效的服务赢得客户的广泛赞誉。四是立足创新，完善服务。依托工商银行全产品支持、全方位覆盖的立体化服务优势，不断强化个贷人员综合服务意识，在业务办理过程中，适时向客户推荐适合他们办理的信用卡、网上银行（手机银行）、工银信使、爱家分期等业务和产品，逐步构建全方位、全过程的大服务格局，打造更加完善、贴心的金融服务体系，着力提升综合服务能力。

    多年来，工行邢台分行一直致力为客户提供优质高效的融资支持，多年的积累也使该行个人贷款业务发展不断迈上新台阶。今后该行将继续秉承“工于至诚，行以致远”的企业文化精神，积极满足居民合理融资需求，全力为客户提供更加专业、便捷、快速的融资服务，为百姓安居提供更有力的金融支持。