张阿姨今年63岁了，一早便拿着折子来到常光顾的工行温州市中支行网点领这个月发的养老金。“哟，怎么一个个都捧着束花呢。”张阿姨正想着今天是什么日子，大堂小陈便像往常一样热情地迎上来：“阿姨今天来领工资呢？这束花给您，节日快乐！来这边先给您登个折吧。”张阿姨这才晃过神来，今天是三月八号呢，“哎哟，我这把年纪的还捧着支玫瑰怪不好意思的，谢谢你们哈。”张阿姨接过花乐呵呵地，“还是你们银行最体贴人！”
这次的三八“女神节”百支玫瑰回馈女性客户活动，市中支行筹划了好几天。联系商家准备贵宾客户高端体验券、预订100支玫瑰赠予当日到场的女客户、组织男同事给女同事们送花……精细暖心的策划让营业部当天萦绕在玫瑰色的浪漫氛围中。从父亲怀中的“小女神”到步履蹒跚的老太太，接过花束时脸上无一不流露出难掩的喜悦。“世界上怕就怕认真二字，”市中的员工引用毛泽东主席的一句话说道，服务细节上的坚持与客户的维系向来是重中之重，支行从来不带一丝含糊。
让“以客为尊”更加接地气。互联网深刻的交互性与自主性，为网上银行的快速便捷供了可能。“像这次活动抓住三八节为营销点一样，在日常的服务工作中我们会注重根据不同类型客户的个性化需求，将产品与服务整合为不同方式，为客户提供一种专卖式的最适合他的服务。”网点工作人员表示，正如推广手机银行不仅仅是一种营销，更是引导年轻客户群享受更加便利快捷的银行服务的一种新潮。“每次到市中营业部办理业务，大堂引导人员总能在询问我的需求后以最快速度为我解决问题，”客户项先生是市中的老客户了，谈起服务更是予以点头肯定，自己曾经想当然地觉得智能柜员机和手机银行的操作复杂不会用，在工作人员耐心的操作示范后，免去了许多以往浪费在排队等号上的时间。一位网点工作人员表示，适合自己的才是最好的，“让每一位客户感受到银行服务的亲切体贴，办好业务的同时更有宾至如归的体验。”
服务满意的内容是血肉。叮叮叮——营业经理小黄的重要事项闹铃提醒又响了。“有空把国税的单子打印出来，做好对账，不要错过时间。”督促柜员给重要客户办理例行业务的工作像她的生物钟一样每日准时进行着。国税对账、法院点对点冻结、内部户余额查询……日复一日的长期坚持，是市中营业部在维系重要客户上坚守的原则。业务技能向来是评判经办人员专业性的标准，对于毕业刚入行的新员工，支行前辈总是以高要求训练年轻队伍走向“专业化”水准。无论是在工作时间强化柜面业务的实时控制，还是在班后组织新业务知识培训与差错反思，引导员工从工作中最直观的事例中学习、对照寻找差距，规范实践操作，沉着应对风险点，都是强化员工业务技能与服务觉悟所必不可少的。“营造你追我赶的良好学习态势，才能锻造过硬的业务技能。”网点负责人表示，从熟悉最简单的业务做起，到应对每一个复杂业务都有一套成熟的解决方案，是面对客户信任最好的回应。小至柜员业务的熟练性，大至网点文化潜移默化的渲染；市中支行在点滴积累与不变的坚持中凝聚力量，用心打造客户的好口碑，在深化价值中塑型“客户满意银行”。如今，新推出的“高峰期”下午茶、爱心母婴室使得许多客户赞不绝口。“服务就是在小方面、小细节上的长期坚持，”支行行长表示，每天工作中的许多细节对于市中支行来说看似寻常，但打造一个名至实归的“客户信赖银行”，其实正是需要对这些细节的捕捉——以客为尊，价值成长，只有拥有细节的坚持，才能有“服务领航”的底气。
