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工行忻州分行加快智能化建设实现网点全覆盖

时间：2017-06-27 10:04:22  来源：银行界网  供稿单位：工行忻州分行  作者：张丽青

　　为加快推动营业网点由业务处理型向营销服务型转变，持续推进网点交易处理离柜化、业务流程精简化，提高网点业务迁移率，释放柜面人员，改进客户体验，提升网点运营效能的目标。忻州分行更新观念，提高认识，把握机遇，创新思路，加快网点智能化建设的推广建设，实现了全辖30个网点全部智能化。

 
　　优化布局合理规划。忻州分行认真落实省行精神，积极打造智能网点，在迁建改建网点建设中，专门设立了智能服务区，对于营业面积较大的支行进行了智能化改造，近两年先后对14个网点进行了智能化改造，在16个网点配备了智能设备，实现了全网点覆盖，科学合理的布局发挥了重要作用。
 
　　强化大堂引导能力。重视大堂人员分流引导、持PAD授权、维护智能机具的积极作用，充实大堂经理职数，加强大堂与现场负责人、大堂与柜员、大堂与客户经理之间的协调配合，充分发挥大堂人员的积极作用，真正起到引导客户、分流客户、营销客户的作用，从而提高柜面分流率和迁移率，提高自助设备的使用率。 
 
　　提升大堂服务水平。大堂服务人员要及时掌握和学习新的金融产品、电子银行业务等新知识，积极推广线上渠道服务模式，大力宣传工行网点无线上网服务流程，指导客户登录免费WIFI，推销工行的融E购、融E联，引导客户使用工行电子产品，提升客户体验度，使客户真正体会到工行是你身边的银行。
 

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