工行忻州岢岚支行积极主动应对业务快速发展，柜台业务量与日俱增长，客户办理业务等候时间长的问题，从减轻柜面业务压力，提高工作效率，减少客户办理业务时间上着眼入手，采取“有作有为”的措施，有效降低柜面业务可分流率，缓解网点柜面业务压力。
宣传自助服务方式。加大我行自助服务方式的宣传引导工作力度，通过多种方式宣传讲解我行各种业务办理渠道的特点、优点及功能，重点推广自助服务方式，让客户了解、掌握、适应、运用电子银行及自助设备办理业务，从源头上减少客户来网点鬼面办理业务的频次，有效减轻柜面工作压力。
发展智能服务模式。积极开展网点自助智能推广活动，大力发展网上银行和手机银行业务，引导客户转变交易方式,将发卡、转账汇款、交费、查询、理财、贵金属、基金等业务由智能终端办理，将网点客户的小额存款取款、登折、查询、转账汇款等业务有“上柜”向“上机”办理转变。
提高自助服务意识。源头把关，提高客户使用自助服务意识，坚持客户新办业务“以卡先行”的原则，做好灵通卡+电子银行联动发展的方式，加大存量代发工资存折客户换卡的工作力度，通过减免年费、免费赠送密码器、赠送小礼品、使用电子银行办理业务积分、抽奖等多种形式引导存折客户更换灵通卡，减少客户柜面办理业务的频率。
引导使用自助服务。强化网点引导服务，大堂经理认真识别客户，积极主动引导客户使用自助服务方式办理业务，对使用自助设施办理业务有困难的客户热情指导，提高客户使用自助服务的积极性。
增加自助服务渠道。立足市场和客户需求，在网点全部配备自助设施、智能终端，更进一步提高分流客户能力，为网点柜台高效服务高端客户和特殊客户提供良好的保障。
