工行忻州岢岚支行 “链动”营销提升“四比四看”业绩

 

　　接待客户多问询。网点大堂经理、窗口柜员在接待客户办理业务时，多和客户进行交流、沟通，了解客户需求，通过热情周到的接待服务取得客户的信任，在此基础上，针对客户需求及时切入，向客户推介业务和产品，使客户愉快接受服务和产品，提高营销的针对性。

 

　　引导客户多交流。网点坐班行长、网点负责人、大堂经理、业务引导员在接受客户业务咨询、引导客户使用自助机具办理业务时，对每一位客户进行形态观察和言语交流，通过客户年龄、办理业务种类等情况识别客户类别，准确对客户进行分层，提供分类服务。与客户交流中，仔细了解客户的服务要求、业务需求，及时为客户提供相应的服务。

 

　　服务方式重细节。服务客户中注重突出服务细节为客户提供精准周到服务。确立服务工作“细节制胜”的理念，突出服务工作“人无我有、人有我全、人全我新、人新我特”的宗旨，注重服务细节的完美，使每一位客户都能体验到完美无缺的良好服务，提高服务对客户的吸引力和凝聚力。

 

　　产品营销亮特色。产品营销工作中，注重突出产品特色，实行服务、客户、产品“三匹配”的营销理念，把最好的服务提供给每一位客户，把最适合的产品营销到最需要的客户手中，针对每一款产品特点，去开拓最适宜的市场，寻找最需要的客户，让产品成为吸引、建立和维系不同客户群的主要手段，通过良好多服务、有效的营销不断拓宽业务发展市场。