工商银行鹰潭分行加大工作力度电子渠道分流效果提升明显

 

　　一、发动全员参与，引导渠道分流。该行立足大局，着眼周密，明确电子分流是一项全员性的工作，要求每一岗位都要重视分流业务。将上级行的考核政策真正传导到每一个网点和岗位，调动每一个员工的积极性。研究出台了《工商银行鹰潭分行营业网点大堂经理管理办法》，将大堂经理的工作业绩与网点季度非柜台交易占比挂钩，积极引导、教育客户使用渠道类产品，提高渠道类产品运行率，努力提高网点电子渠道交易占比。

 

　　二、加快网点转型，助推渠道分流。在强势推进网点转型工作中，按照网点转型的整体要求，合理设置高柜，积极增开低柜，实行功能分区，业务分流。充分发挥大堂效应，分流低端客户。大堂人员加强对客户的识别，根据客户类别和业务种类，及时将客户分流引导至相应的服务区（将贵宾客户引领至贵宾理财室，将办理2万元以下整额存取款业务、5000元以下无折存款业务的客户引领至自助服务区等），提升非柜台交易占比，减轻柜面业务压力。

 

　　三、实行精细管理，提高渠道分流。该行始终坚持把提高电子分流工作做精细做扎实，确保取得实效。首先是逐营业网点分析制约提升的原因，有针对性提出解决的措施。其次是处理好电子分流与柜面服务的关系。科学的引导客户使用电子渠道，妥当解决分流与服务的问题。再次是注重业务流程中每一个节点。在大堂经理的引导分流环节中，重点强调对每一位进门的客户问候分流。在柜员分流的环节，强调普及二次分流应答技巧。