“你好，我要开个卡……”
2017年5月20日11:23,一位年轻小伙来到建行浙江海宁海昌路支行，径直找到大堂经理小范，要求开立银行卡。
“好的，请跟我到这边，您身份证带了吗？……”大堂经理小范热情地引导着该小伙来到智慧柜员机旁，“麻烦出示下身份证。”
接到身份证，小范照常比对着身份证上的照片和客户本人的相貌。一比对，总觉得某些客户的某些特征与证件照不一样，谨慎起见，小范叫来了营业经理小姚进行复核。
小姚仔细端详客户容貌，并于证件照进行比对，发现客户眼睛比身份证照片眼睛大得多，于时再次询问客户：“这是你本人的身份证吗？照片跟你不像啊……”
在小姚的一再追问确认下，客户最终承认非本人，并解释是帮朋友代办的。
可能是被发现非本人开户，客户在回答时很是紧张，并出现了一些不协调的肢体动作。这个细节，被细心的小姚发现了。职业的敏感性告诉小姚，该客户应该并非代办开户这么简单，很有可能是带着目的性的冒名开户。为了证实自己的判断，小姚对客户再次试探：“那你能说一下你朋友的电话吗？”
面对小姚的发问，客户先是吱吱唔唔回答不出，后又说是电话存在其他手机里。这让小姚更加确定自己的判断，她一边暗示大堂经理进行报警，另一边告诉客户要在系统中进行核查才能办卡，示意客户坐下稍等片刻，以稳住客户拖延时间。
高柜柜员通过系统查询身份证客户本人信息,大概过了三分钟，该客户可能也意识到露出马脚，接了个电话趁机溜出了网点。等小姚和小范追出去，该客户已逃之夭夭。
11:40左右，110公安人员赶到，两位工作人员向其描述相关情况后，将身份证交给公安部门。凭借着高度的责任心和敏锐的警惕性，小姚和小范成功堵截了一起冒名开户。
