今年以来，为巩固“服务面貌专项整治季”活动成果，工行温州开发区支行积极响应上级行“新服务 心满意”活动的号召，坚持以客户为中心，聚焦网点服务环境、服务态度、服务效率三项客户最关切的问题，不断优化服务流程，不断加强服务创新，不断提升客户服务体验，不断提高客户满意度。
完善细节管理，为温馨氛围营造添砖加瓦。一是积极做好旺季营销装饰，本着“喜庆、简洁、节约”的原则，利用网点海报橱窗、电子海报屏、网点WiFi页面、做好旺季宣传，让每一位客户都能体验到我行实实在在的温馨氛围。二是继续完善网点环境靓化工程，做到“四洁”、“两亮”。即：营业网点外立面、内外地面、墙面（玻璃面）、台面整洁无污；网点门楣、灯箱完整明亮，Logo标识规范明亮。同时，自助设备无故障、无线路裸露杂缠。
加强厅堂力量，为分流效率提升保驾护航。一方面，在旺季人员严重紧张的前提下，克服重重困难配齐了辖属7个网点的专职大堂经理，要求专职大堂经理增强主动服务意识，充分了解客户需求，重点做好客户分流引导和现场管理工作，发挥其大堂服务核心和中枢作用。另一方面，组建由“网点负责人-客户经理-现场经理-大堂经理”构成的厅堂服务团队，落实网点开门营业时间服务不间断，确保客户进店有关注、客户沟通有质量、客户需求有满足。同时，坚持网点负责人厅堂值守制度，对客户的服务诉求在第一时间予以解决，增强大堂服务团队联动管理，实现温馨大堂服务。
拓宽服务思路，为客户体验改善铺路搭桥。一是持续网点智能化改革，该行辖属7各网点，目前只有一半完成了智能化改革。以网点智能化为契机，提升网点客户的非现金业务迁移率，提升网点智能化服务工作的效率，缩短客户等候时间，提升客户满意度。二是提升员工业务素质，提高客户服务效率。抓好柜员业务学习培训，提高业务处理能力，优化高低柜配置，根据网点客户量变化，动态调整柜口设置，增加对外服务弹性，缓解客户超时等候现象。三是在客流量大，客户等候时间过长的时候，因时制宜地开展厅堂微沙龙活动，有效缓解客户因等待产生的焦躁情绪，展现工行优质服务，进一步改善客户服务体验。
