工商银行邯郸和平支行强化服务管理提升服务水准

    今年以来，工商银行邯郸和平支行牢固树立科学的发展观，坚持走质量效益型发展道路，始终将服务作为自身生存和发展的永恒主题，不断深化服务内涵，创新服务方式，带动了各项业务更好更快的发展。

    为提供高质量、高层次的优质文明服务，该行建立健全服务工作管理机制，全面促进整体服务水平的提升。一是领导重视，加强组织管理。制定《邯钢支行服务规范管理办法》，实行了行级领导挂钩包点负责制和服务工作例会制，研究服务工作，监督、检查落实情况。二是与各部（室）、营业网点签订《服务工作承诺书》，负责人缴纳风险金。坚持服务小组半月查、行级领导每月查制度，帮助网点解决实际困难，发现整改存在问题。三是健全服务考核档案，每季评选服务明星，把服务考评结果，作为员工绩效考核挂钩及年终评先依据，奖优罚劣。四是做好二线为一线服务，力求达到“两性、三满意、四到位”要求，即：超前性、主动性；让基层网点满意、让职工满意、让客户满意；办公用品到位、安全防范到位、修理维护到位、员工福利到位。五是加强员工对新业务知识的学习，加强对个人金融产品营销能力方面的培训，鼓励员工向先进学习，树正气、鼓干劲、倡导拚搏和创新精神。