工行黄冈分行以网点优化为契机积极推进客户经理队伍建设

         

    一、加强培训，提高客户经理的综合素质。2016年，该行将客户经理培训作为一项日常工作来抓，根据客户经理队伍现状，从年龄结构、知识结构、职务层级、岗位序列等方面有针对性的制定培训计划和参加培训的人员范围，共举办各类客户经理培训班12 期，在培训方式上更多地采用送教上门、业务模拟、业务探讨、互动式等新型培训模式。在培训内容上，除扎实搞好新系统、新制度、新产品的培训，还定期聘请专家为客户经理进行优质客户关系维护及市场营销技巧等知识的系统培训。同时引导客户经理利用网络大学、专业园地进行网络学习，丰富业务与产品知识。鼓励客户经理自主学习，积极参加总行组织的客户经理任职资格考试，客户经理队伍的综合素质明显提升。 

         

    二、加强制度建设。该行从制度层面引导、调动客户经理开拓市场、营销客户、挖潜增效的积极性、主动性和创造性。分别建立了个人客户经理和对公客户经理绩效考核办法，办法以突出业绩贡献为导向，健立综合绩效与产品计价相结合的考核体系。全行客户经理实行营销业绩考核排名制，根据综合排名确定绩效系数。使客户经理薪酬水平与其市场价值、业绩贡献相匹配度。在全行形成客户经理比业绩的良好氛围，大大提高了客户经理工作的积性和主动性。 

         

    三、加强日常管理工作，稳定客户经理队伍。该行建立客户经理台账，对客户经理队伍进行定期滥测，确保客户经理配备到位。完善客户经理选聘机制，明确客户经理岗位任职资格条件，对柜面工作表现优秀、有营销潜质的员工及时充实客户经理队伍，对具备任职资格但尚未在客户经理岗位工作的人员，纳入后备人才库，实行跟踪管理、动态调整。实行客户经理业绩末位淘汰制，规范了客户经理队伍的进出机制。