工行忻州岢岚支行在服务工作中，采取因人而异，随客而变，分层服务的策略，在充分满足普通客户服务需求的基础上，将服务资源向优质客户倾斜,围绕私人银行客户、财富客户、商友卡客户、“e”业务客户服务需求“开小灶”，提升优质目标客户贡献度，取得显著效果。
锁定客户。建立优质目标客户台账，细分优质客户群，锁定优质目标客户群体，专人对优质目标客户台账进行更新管理，随时监测目标客户资金往来、服务需求等，及时跟进服务维护，确保优质目标客户的稳定。
开建小灶。在为基本客户提供优质、快捷、高效服务的基础上，对优质目标客户实施差别化服务，为高端优质客户提供相对独立、保密性高的专属“小灶”服务。针对优质客户群体的特色化服务需求，通过电话、短信、上门专访等方式，向客户推介我行高端业务和特色产品。设立理财室，配备专职理财经理，为贵宾客户提供面对面、一对一的理财服务，提高优质客户的满意度和贡献度。
配好产品。依托我行业务、产品、技术、服务优势，认真开展特色产品的专项营销活动，不断培育壮大优质客户群体。针对性地邀请中高端客户体验我行理财产品、个人贷款、贵金属、基金、保险、手机银行、“e”业务等，挖掘和培育一批优质客户，增强产品市场竞争力，为全盘业务的可持续发展奠定基础。
适需推介。对目标客户认真实施分类营销、分层维护的服务策略，按照优质目标客户的职业性质、年龄结构、消费偏好、投资方向、理财习惯等特征进行分类，分别制定服务方案，“一对一”量身定做特色产品组合，专人专属服务，提升客户的满意度和忠诚度。
