工行盐城分行营业部积极优化人员强化大堂经理队伍建设

    近来，工行盐城分行营业部为不断提升网点大堂经理服务能力，在人员相对紧缺的情况下，从网点可持续发展和业务拓展的高度出发，着眼内部挖潜，强化大堂经理团队建设，通过采用智能银行设备、优化人员结构，实施精细化管理，进一步提高网点服务水平，有效缓解柜面工作压力，切实提升网点大厅服务客户的效率和质量。

    一、挖掘人力资源潜力，配足配齐网点大堂经理。该部共有7个营业网点，长期以来，除本部营业室有一名专职大堂经理，其它网点大堂经理均为兼职。为进一步加强网点大堂建设，该部通过网点智能化改造，增加智能机具设备,优化柜面劳动组合等措施，挖掘人力资源潜力，并在全辖范围内选拔有志从事大堂服务的人员，充实大堂经理队伍。近期共调整7人担任网点专职大堂经理，营业室配备2名，其余网点各配备1名就任专职大堂经理岗位，将合适的人放在合适的位置上。

    二、组织专门培训教育，提高大堂经理队伍人员素质。该部定期组织全辖大堂经理进行多种形式的学习和培训，不断提高大堂经理的业务能力和服务素质，及时了解和掌握新的业务知识和操作流程。重点培训对客户的识别和引导技巧，通过自身在智能机具上办理业务体验，掌握智能银行设备使用方法，使大堂经理在较短的时间内胜任岗位工作，更好服务客户。

    三、强化考核激励措施，调动大堂经理服务和营销积极性。为充分调动大堂经理的积极性和工作热情，该部制订大堂经理专项考核办法，建立能充分激发活力的考核激励机制。坚持客户满意度考核和“谁营销、谁受益”的绩效分配体制并行，调动了大堂经理做好服务和营销工作的“双重”积极性，促进大堂经理服务客户无怨言，营销产品使尽力。