建行衡阳市分行白沙洲支行客户维护心得

    一个人如果执着于一件事情会有什么样的收获呢？同事艳艳姐的经历可能告诉了我们答案。

    那是往常下班的时刻，办理完最后一笔业务后，我开始整理凭证和库存现金，保安正准备放下防盗门，这时一对年轻夫妻急匆匆地跑进来说要办卡，说要找艳艳姐，而那天刚好艳艳姐放假，本着客户至上的原则，我们接待了这两位特别的客户，经过详细了解后才知道原来最开始是丈夫在这边办业务认识了艳艳姐，因为卡上余额较多，所以艳艳姐建议他签一个聚财业务，可是当时没带身份证就没办，后来他都快忘了这回事了，是艳艳姐后面给他打电话提醒他这才想起来。本来他们住的离这边比较远，是因为艳艳姐一直打电话很有耐心也很有诚意，所以他们决定过来办卡把钱存这边。知道是这么一个情况后，我们立即为客户办了卡，转入了近30万并签约了聚财，客户还说日后会经常使用这边的账户的，我们很是感谢客户的支持，客户也对我们的服务感到很满意，特别是对艳艳姐的日常维护很是感动。这不禁让我们更重视了客户维护的重要性。

    客户维护一直以来是我们的重点工作，今年更是尤为看重，好的客户关系应该是客户信任员工，员工了解客户。而这种关系的形成离不开员工与客户的良好交流，银行的客户来来去去浩如烟海，特别在这个网络时代，很多客户基本上都可以在网上交易，很少来网点，就凭在为客户办业务的短短时间里了解完全了解客户的需求那是不可能的，这时候就需要我们自己主动与客户联系，建立彼此的纽带，一个电话不够那就多打几个，刷新我们在客户心中的存在感，正所谓念念不忘，必有回响，一个电话一条信祝福看似简单，但是你预料不到在客户那里会产生什么样的化学反应，就像艳艳姐，起初只是想为客户介绍合理的理财方式，而客户认可了，所以才会在忙完后赶到网点来。客户维护不是一时兴起的热情也不是无止尽的叨扰，适度的问候，合理的方式，这是维护客户的方法，更重要的是我们的心中是否为客户留了位置，在客户角度为客户提供更好的服务。