工行保定古城支行加强服务管理提升服务水平

    6月20日，工行保定古城支行召开了2017年第六次支行服务情况分析会，支行副行长、部室经理、网点负责人参加了此次会议。 

 

    服务分析会由主管行长主持，总结了近期服务工作得失，以此提升支行的服务水平。5月份重点解决的服务效率有所提升，但个别网点仍存在一定不足：一是服务效率还有待提高；二是个别员工的服务细节有待提高；三是柜面分流工作还有待进一步加强。针对这些问题，要求网点落实相关措施，计划下阶段进一步改进。

 

    提高认识，加强服务细节管理。首先，利用晨会、例会学习，认真学习相关服务礼仪及要求，加强基础教育；其次，加强大堂经理的巡视，加强服务的动、静态检查，及时发现问题及时解决；第三，加强业务学习提升服务处理能力及与客户的沟通能力，切实提高服务效率。

 

    以客户为中心，做好柜面分流。随着柜面分流工作的深入与推进，柜面业务分流工作的难度越来越大，服务上的要求也更为严峻。一是做好主动分流，针对进门客户，了解清楚客户的金融需求。对于适合在自助机具上办理的业务，第一时间进行引导，切勿产生让客户二次排队的情况。二是加强自助机具的指导工作，特别是小额汇款业务的网上操作指导，尽量减少客户的排队等候时间。三是加强网上银行、手机银行转账汇款的优势宣传，对一些已办妥业务的客户开口引导客户下次通过机具来办理，避免客户下次还需排队才能办理简单存取款业务的情况。四是灵活机动根据网点实际合理设置和调整叫号系统，通过加强高低柜之间、操作员工与客户经理之间联动来提高服务效率，以满足客户的不同需求，提高网点的服务能力。