近年来，微信、微博、BBS（网络论坛）等新兴自媒体的蓬勃发展对我行的舆情危机提出了新的挑战和要求。如何在新时代条件下科学而有效地应对舆情危机，维护和提升建行品牌形象成了摆在我们面前亟需解决的重大问题。6月15日晚，建行八一西路支行组织全体员工召开自媒体时代舆情应对策略培训，此次培训由刘薇薇行长主讲，她通过大量舆情案例及正确应对策略给大家开展了一堂即精彩又实用的培训。
首先，认识媒体，把握舆情环境的变化。移动互联网的高速发展致使报刊、杂志、电台、电视这些传统媒体的受众日益减少，而新闻、论坛、博客、社区、QQ、微信等互联网产品使得人人都可以成为一个自媒体。由于与人民群众生活密切相关、金融消费者维权意识增强等因素，银行的负面信息很容易引起网民“围观”和“评论”。同时自媒体时代具有新闻源头不可控、传播速度不可控、内容分散不可控、舆论放大不可控的特点，所以 在这“正面新闻无人信、负面新闻吸眼球”的纷乱时代，一旦出现一两件重大负面舆情，足以抹杀我行多年正面宣传的成果，给建行声誉带来重大损害。
其次，把握基本的应对原则。《财富》杂志主编斯特拉特福德•谢尔曼都说向媒体宣战，虽然听上去很诱人，但却是一场根本无法打赢的战争，所以我们只能合理应对，别无他法。第一，及时汇报原则，遇有舆情一定要马上向上级主管部门快报事实，说清除什么时间、在什么地点、发生了什么、已经造成和可能造成的损失；第二，把握第一时间原则，即：第一时间领导要赶赴现场；第一时间掌握权威信息；第一时间发出正确的声音；第一时间抢占舆论制高点。第三，不接受电话采访，说话留有余地，口径一致，有人情味。第四，学会正确的“废话”，如果突然有媒体采访，记住”四不说”：不说没有把握的内容，不说超出职权范围的事，不说没有准备好的观点，不说代表个人意见的话。第一步要表达感谢，可以说“非常感谢你们对这件事情的关注”，第二步要表达心情，可以说“对这种事情的发生很遗憾”或者说“这种事是我们不愿意发生的”，第三步要表明态度，可以说“我们正在厘清事实，分清责任”。
再次，掌握应对技巧。公关之父伯奈斯告诉我们，遇到危机的时候，你无法改变事实，但是可以改变公众对你的看法。比如对于网络贴文，可以采取删贴法，沉贴法，转移法，扎口法，引导法，其中引导法就是让客观的第三方为自己发声，辨明事实真相，孤立不利于我行的过激舆论，让自己的声音成为主流，使舆情朝着有利于事件解决的方向发展，这就是技巧之一。
最根本的还是我们要树立高度的社会责任感，重视服务问题，对服务存敬畏感，不断提高自身服务水平，完善服务体系，把负面舆情扼杀在摇篮里，一旦出现相关负面舆情时也能坦然面对，解决起来游刃有余。
