邮储银行洛社杨市支行主要通过项目营销、交叉营销和厅堂营销三种方式进行行用卡的营销进件,截至目前,该支行二季度累计发卡228张,其中,厅堂填单量4月至6月累计斩获65张,4月至6月信贷员交叉营销已累计进件60余张。
厅堂营销在3月以来成效明显、流程把控到位,贡献率起到了举足轻重的作用,这是每位员工积极努力的结果。支行柜员、厅堂人员始终保持着客户只要到厅堂必须抓住机会开发好的信念。主要做法如下:
一、思想重视,坚定信心。态度决定一切,目标来源于信心。每天的晨会是一天达成目标的开始,在晨会上每人依次承诺目标,不流于形式,执行才是关键。目前,每日厅堂填单两张是必成指标。
二、识别客户,至关重要。
1.从外表入手,客户从进门、取号,就要开始观察着装打扮,年龄,首饰,甚至交通工具的钥匙(判断是否有车族),初步考虑他是否可能是刷卡消费群体。
2.到窗口办业务时,首先递上信用卡宣传折页,一句话简单介绍信用卡活动,如;现在我们信用卡优惠给力,加油打折,5元观影,美食半价,你先浏览一下。
3.办理业务时通过他的卡折信息判断是否为VIP客户,如果是可以立马打印分户账,在等待打印的时间再次营销,用诚恳的态度、专业的业务知识获取客户的信任。
4.另加上正确的客户导向,就是以客户利益至上,办卡享受的优惠就是给客户省钱。还有一点,要给客户的感觉就是他在尊享VIP优待,相比普通客户办卡方便快捷。第二类普通流量客户,那必须满足进件条件,要有单位社保,那此类客户在办理业务时可以通过交流询问的方式得知他的单位和社保条件。
三、乐邮生活,办卡有乐。大堂经理每日充分引导客户至生活圈展示区欣赏展示物品,同时递上一本商家折扣册,与客户形成有效互动,加入圈粉扫码。这些细微的过程,让客户能更了解生活圈,更知晓我行生活圈商家优惠活动,会不断引起客户办卡的热情和兴趣,也直观有效地给客户带来办卡初体验。
四、相互配合,促成填单。由于柜员工作环境的限制局限,不能深入跟进,此时需要大堂人员的配合,大堂人员会时刻关注柜面情况和柜员给出的提示信号,引导给理财经理深入跟进,促成填单。填单时会关注客户单位信息,多与客户沟通,起到以点带面的作用。
五、常态工作,电话邀约。现正值淡季,客流量较少,不能靠等待,只能靠主动出击。柜员每日针对黄金客户开展批量电话工作,理财经理针对白金客户开展电话约访工作,内外层层跟进,不错过任何一个客户和浪费任何一个机会。