日前，工商银行鹰潭分行召开全市自助设备运行暨缺钞管理工作推进会，提出四项措施，加强和改进全行自助设备运行暨缺钞管理工作。
一、明确职责
一是明确机关相应部门管理职责。分行运行管理部作为全行自助设备运行及缺钞管理工作牵头部门，要积极履行好牵头部门的职责任务，从本次会议后开始，重点安排好人员每日对全行自助设备进行监测提示，加强对网点使用、管理自助设备的指导，加强对重点网点、落后网点的督导，每月要进行自助设备运行及缺钞管理的统计汇总和考评通报。次月7日前要将统计汇总和考评结果提交分行提升办在网点季度服务考评中运用。分行相关部门要按照各自职责任务，积极配合，共同努力，提升全行自助设备运行水平。
二是明确基层支行网点（中心）管理职责。对于离行式自助点和自助设备运行及缺钞管理，城区离行式自助点由现金中心负责监测、加钞及日常维护（含零星小故障排除）等工作，押运队负责押运车辆和保安人员警卫保障工作。现金中心处理不了的自助设备故障排除由电子银行部负责，科技人员处理不了的由电子银行部报厂家派人解决。
贵溪和余江离行式自助点由现金中心负责监测，分别由二县支行营业部负责加钞，由押运队负责押运车辆和保安人员警卫保障工作。日常自助设备维护和故障排除由支行科技人员负责，支行科技人员处理不了的故障由分行电子银行部负责或由电子银行部报厂家派人解决。
对于附行式自助设备运行及缺钞管理，由各网点负责自助设备的监测、加钞、维护等工作，自助设备故障排除由所在支行人员或分行电子银行部负责或由电子银行部报厂家派人解决。
二、明确要求。分行提出了自助设备缺钞监测和加钞要求。基本要求是：职责到人，协作配合，定时监测，加钞及时。
一是完善监测机制。分行建立“二级监测，以一级监测为主二级监测为辅”的监测机制。现金中心、分中心和各网点为一级监测，各网点和中心要落实专人做好一级监测工作，做到“谁监测，谁登记、谁落实”。 分行运行管理部为二级监测，二级监测主要起监督、提示和把关作用，防止一级监测不到位出现缺钞现象。
二是完善监测方法。实行“分段监测，重点时段必查”的监测方法。原则上二个层级的监测人员每天间隔1个小时要监测一遍，其中8：00、11：00、14：30、16：30为必查重点时段。二级监测人员均要按此要求做好监测工作，并做好监测登记。现金中心和网点人员节假日也要按此要求做好监测及登记工作。监测人员发现缺钞后，要及时报告，提示负责人或管理人员组织安排加钞。运行管理部监测人员发现网点缺钞后，要立即与所在网点联系，并监督其加钞到位。
三是完善加钞形式。对附行式自助点加钞，监测发现自助设备缺钞或少钞后，只要网点有库存现金，要立即安排人员加钞，库存现金不够，要尽快申请调拨头寸。有多台自助设备的可调剂余额，保证每台机子都不缺钞。
对离行式自助点加钞，城区自助点监测发现自助设备缺钞或少钞后，现金中心负责人要立即安排人员加钞，并及时与押运队联系，落实押运车辆和保安警卫。押运队要确保车辆和保安人员保障到位。二县离行式自助点加钞，鉴于押运车辆和保安警卫由分行负责，统一安排在上午或下午到二县押运钱箱时一并进行加钞处理。具体时间由现金中心与二县营业部和押运队协商确定。加钞工作由二县营业部安排专人实施。二县营业部要合理安排人员和工作，确保加钞工作及时到位。加钞方法，原则上ATM机一律采取换钞箱法。CDM机目前无备用钞箱，采取续钞法，待备用钞箱采购到位后改为换钞箱法。
四是合理确定加钞警界点。原则上根据每台自助设备日取现量来确定加钞警界点。如果日取现量超过5万元的，低于6万元的就要加钞，如果日取现量超过10万元的，低于12万元的就要加钞，以此类推。存取款一体机要分析日均取现量和存款量，多数机子存款量不大，更多是取款的，这样的机子要把它当成取款机加钞对待，加大一体机库存余额，保证其不缺钞。有的一体机存款量比较大，保持3--5万元库存周转即可。
三、调整库存。鉴于全行离行式、附行式自助点和自助设备增加很多以及客户取现量增多的趋势，分行运行管理和现金中心要对各网点的库存量重新进行核定，在保证支付的前提下合理确定各网点和自助点库存现金量。
四、强化考核。鉴于目前自助设备缺钞现象比较严重，为增强做好这项工作的压力和动力，分行加大对这项工作考核的力度：
一是增加相应机关部门考核指标。运行管理部增加全行缺钞管理考核指标。低于全省平均数，在部门季度绩效考评中相应扣分。分行保卫专业增加押运车辆人保安保障率考核指标。如因主观原因造成影响保障的，一次相应扣部门绩效考评分数。
二是增加网点缺钞考核权重。分行调整支行网点综合服务考评中缺钞指标考核权重，从三季度开始，将缺钞考核指标权重由原来的3%调整为5%。
