工行镇江分行优化客户服务持续提升服务品质

    金融业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质文明服务的竞争，工行镇江分行通过优化客户服务持续提升服务品质，不断提升市场竞争力，取得初步成效。

    一是完善财富客户服务体系。一方面，确保财富客户高质量建档。把“财富卡”作为识别财富客户、贵宾俱乐部会员的身份标识，明确财富客户的管户关系，实现百分百建档和维护。通过95588客户经理联动服务每月至少与财富客户联系一次。另一方面，完善财富积分服务。继续开展财富积分活动，加大资源投入，加强与非金融服务提供商的合作，将财富卡作为积分兑换的介质，不断提升丰富服务品质和内容。

    二是提升客户服务效率。一方面，做好柜面业务分流。制定切实可行的分流方案，妥善处理好业务分流与客户服务的关系。积极开展各类自助渠道宣传活动，吸引客户自助办理业务。另一方面，加快理财终端项目的实施和运用，为客户提供更加便利金融服务。其次积极配合相关部门做好“自助+理财”、智能化网点等项目的试点应用。