泰州泰兴济川支行认真贯彻落实上级行服务工作部署，以服务精细化和常态化管理为着眼点，重点在服务理念、服务细节、服务态度、服务机制上取得突破，进一步强化“以客户为中心”的服务理念，注重提升客户体验，主动引领客户需求，不断提升服务质量和效率，赢得了客户，提高了网点核心竞争力。
一、加强业务学习，提升服务技能。支行利用晨会、周会等时间组织学习各项业务操作规程 ，对有变化的业务及规定进行及时的了解掌握，特别对于近期柜台新老交易码变更较大，给柜员带来了很多的记忆难题，为克服困难现场主管通过给每一个柜台打印新老交易代码对照表帮助大家及时使用新交易代码，确保员工能够熟悉新系统、熟悉新操作。
二、促进员工协调、重视大堂作用。支行充分发挥大堂经理与柜员之间的协调作用，建立大堂经理、柜员以及现场主管三方的灵活互动机制，形成优势互补，便于及时察觉客户情绪变化，有效安抚不良情绪，确保客户从踏进营业网点起就享受完整、周到的服务。在每月业务集中高峰时段，大堂经理、客户经理等岗位人员全部集中到营业大厅进行分流、引导，同时，增设弹性窗口，提高工作效率。
三、严肃对待投诉，纳入绩效考核。对客户所反映的投诉问题，及时联系客户了解情况，耐心听取、认真解释，做好客户安抚工作，用恰当的方式与客户沟通，取得谅解，并预留联系方式，争取尽快妥善处理。并且，对于出现的服务投诉事件，根据具体情况落实到相关责任人，纳入绩效考核中，在晨会、周会上通报批评并按规定扣减绩效，以加强全体员工对服务态度的高度责任感。
近期济川支行通过不断完善以客户为中心的服务模式，不断优化服务细节，从一点一滴做起提升网点的服务体验，较好体现出了以行风建设和优质文明服务推动业务发展的工作要求，使各项业务也进一步稳健发展。
