二季度以来,工行长治滨河支行围绕“拓市场,争客户”这个工作思路,加大信用卡营销力度,除了大力营销9944目标客户外,积极挖掘单位客户内需,扩大我行产品渗透率和覆盖面。经过对某企业持续营销服务,成功营销公务卡100余张。
开始,该企业员工十分保守,对公务卡认识少,接受度较低, 甚至很抵触。我行克服不利因素,组织客户经理从帮助客户高效利用资金,提高客户资金收益入手,持续为客户提供企业、家庭资金结算、储存服务。随后从企业和员工需求出发,为企业负责人和企业员工对接“公务卡”这种便于管理、利于核算、又能有效利用资金的产品供客户体验。最终,我行客户经理团队以真诚、高效的服务打动了该单位员工,一次营销公务卡100余张,打开了公务信用卡营销新局面。
大力营销的同时,该行严格遵循"亲见亲签"制度,切实防范潜在风险。从前期营销客户,到申请表发放、指导填写申请表、以及申办人姓名、证件号码、联系方式、签名等提出具体要求,并逐一检查核对,严禁弄虚作假,确保了公务卡服务各个环节严密,合规操作,真正做到保质保量。
接下来,该行将为客户提供集中领用、使用规则、注意事项等专项培训,并确定专人负责答疑解惑,故障受理等,真正让客户感受到我行优势产品和服务,不断提高客户满意度。(李思思